음성인식을 통한 교환서비스를 통하여 보다 쉽고 편리한
커뮤니케이션 환경을 제공합니다.
고객이 주 가 되는 오늘날의 비즈니스 환경에서는 고객접점에서의 고객 편의성은 무엇보다
중요한 요소입니다. 이와 관련하여 고객접점 채널의 시스템 자동화는 비교적 빠르게 요구되고
있지만, 유독 통신분야에서만은 사람이 직접 교환하거나 단순 자동교환 시스템으로 일일이
메뉴를 듣고 번호를 선택하여 해당 부서나 직원을 연결 받고 있습니다.
SCA는 첨단의 음성인식 기술을 결합하여 고객이 해당 부서나 담당 직원의 이름을 호명
하는것 만으로 고객이 요구하는 담당자에 빠르고 쉽게 콜을 연결할 수 있는 시스템 입니다.