음성인식 최적의 표준화 서비스
VXML을 기반으로 제작된 IVR플랫폼은 IVR서비스와 Web환경을 효과적으로 지원하는 플랫폼
으로 기존 콜 센터의 자동응답 서비스는 사전에 제작된 시나리오대로 운영돼 이용시간이 많이
걸릴 뿐 아니라 응답내용을 바꿀 경우 시나리오를 다시 짠 후 녹음을 다시 해야 하는 불편함이
있었으나, VoiceXML 엔진을 도입한 자동응답 시스템은 파일형태로 개별 대화 시나리오
를 만들어 서버에 내장하는 방식으로 이루어져 시스템 개편이 쉽고 사용자들에게
다양한 서비스를 제공할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다.
이에 따라 서비스 내용이 복잡하고 자주 변경되는 금융권이나 홈쇼핑 업체들을 중심
으로 VoiceXML 기반의 자동응답 시스템 도입이 활기를 띠고 있습니다.