대부분의 콜센터에서는 고객과의 통화 내용을 녹취하여 보관하고 있습니다.
고객과의 통화내용은 매우 중요한 정보로 활용될 수 있으나, 인력의 한계로
방대한 녹취된 음성데이터를 일일이 분석하지 못하고 저장만 하는 것이
실상 입니다.
TD-4는 음성인식 기술을 통해 녹취된 전화통화 내용 중 중요 단어를 선별하여
통화자의 통화 패턴 자동 분석 기능을 제공합니다.
또한 실시간으로 통화 내용을 감청하여 통화자들의 중요 단어 발성을
실시간으로 감시할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 불만이나 우수고객 등을
구분해 CRM 시스템과 연동할 수 있으며 상담원들의 교육 및 감시에도
활용될 수 있습니다.