114 음성인식 안내서비스
대부분의 114 안내서비스에서는 상담원이 직접 고객문의를 받아 해당번호나 관련정보를 안내해
줍니다. 이로 인해 상담원의 효율적인 관리가 어려워 많은 운영비용이 발생할 뿐 아니라 고객은
전화가 상담원에게 연결될 때까지 대기하여야 하는 불편함이 있습니다.
음성인식 114안내서비스는 주요전화번호 안내를 음성인식 가상상담원이 자동으로 처리
합니다. 또한 위치정보 및 업종안내 등의 다양한 콘텐츠를 음성인식 검색기능을 통해
고객에게 빠르고편리하게 해당정보를 제공합니다.
따라서 음성인식 114안내서비스는 상담원의 역할을 전문화할 수 있는 서비스입니다.
미국의 BellSouth, 유럽의 Vodafone, 호주의 Telstra 등 대규모 114서비스업체에서
수백만의 고객을 대상으로 서비스 중입니다.